FAQ

  • A nota fiscal será enviada juntamente com a mercadoria e também para o e-mail cadastrado.
  • Guarde a nota fiscal de sua compra com segurança, pois a garantia de qualquer item depende da apresentação da mesma.
  • Para o caso de reembolso por desistência: este pode ser feito via cupom de crédito no mesmo valor ou depósito bancário.
  • No caso de reembolso via cupom de crédito, na sua próxima compra, se o valor da compra for inferior ao valor da compra, você ainda poderá usar essa diferença de crédito em outra compra.
  • Em qualquer caso, o pedido de reembolso deve ser feito neste formulário de contato. Você receberá as informações sobre o processo no seu e-mail de cadastro.

Quando utilizada a opção depósito em conta corrente, é necessário enviar o comprovante de pagamento através do formulário, escolhendo o assunto “Comprovante”. Para os demais meios de pagamento não há necessidade de confirmação.

  • Todo o processo de aprovação de pagamento é feito diretamente pelo Pag Seguro.
  • “Geralmente” os pagamentos com cartão de crédito e depósito bancário são aprovados rapidamente, em alguns casos pode demorar um pouco.
  • Já no pagamento com boleto bancário, é necessário de 1 a 2 dias úteis para confirmação do pagamento, em seguida o pedido é liberado.
  • No pagamento com boleto, procure efetuar o pagamento do mesmo o quanto antes, dessa forma o processo de liberação será mais rápido.
Nota: A Elmaz não aceita comprovantes de pagamento via e-mail, fax ou telefone para adiantar o processo de compra. Em qualquer caso, é necessário aguardar a confirmação do Pag Seguro.

Os pedidos serão despachados após comprovado o pagamento.
Fica disponível ao cliente escolher entre Correios ou Transportadora.

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Nota: O prazo pode variar de acordo com a região do País e também quando há greves.

Os Cupons de Desconto na Elmaz podem ser usados de 2 maneiras:

  1. No caso de reembolso: o Cupom será disponibilizado em sua conta e será aplicado automaticamente na sua próxima compra. Você o verá em forma de desconto na finalização do pedido.
  2. No caso de oferta: a Elmaz disponibilizará eventualmente ofertas para alguns itens ou categorias de produtos via Cupom de Desconto autoaplicáveis.

Em qualquer um dos casos, não será necessária nenhuma intervenção do cliente, todo o processo de desconto é aplicado automaticamente na finalização de sua compra.

Se você é da região de Belo Horizonte, MG e quiser efetuar uma compra no site da Elmaz e retirar em nossa loja física é possível.
Para isso acontecer, na finalização de sua compra…………………

A garantia do produto poderá ser acionada diretamente com o fabricante ou com a Elmaz, a qual cumprirá suas obrigações conforme determinado pela Legislação Brasileira. Maiores informações acessar nossos “Termos e Condições”.

 

Preencher Formulário disponível na opção FALE CONOSCO e aguardar as orientações da Central de Relacionamento.